Grâce à son programme de notification de masse, la scale-up chilienne Viper a réussi à réduire les délais d’envoi des ambulances et des camions de pompiers, sauvant ainsi la vie de centaines et de centaines de personnes.
Face à un accident de voiture, un incendie, une chute de hauteur ou toute autre urgence vitale, il est très probable que quelqu’un appelle les pompiers au 132 ou une ambulance au 131. Depuis leurs centres d’appels, ces institutions envoient le véhicule qui portera secours aux victimes. Dès que l’appel arrive, le temps devient essentiel, car la rapidité de la réponse peut faire la différence entre la vie et la mort.
Une réalité que les créateurs de Viper ont parfaitement comprise : un système d’aide à la répartition assistée par ordinateur (CAD, Computer-Aided Dispatch en anglais) pour la gestion des interventions, entièrement personnalisable et adaptable à tout type d’organisation, qui envoie des notifications de masse et d’urgence (EMNS, Emergency Mass Notification System en anglais) et permet de gérer rapidement et efficacement des situations très diverses.
Des scénarios aussi différents qu’un incendie, une catastrophe naturelle ou un accident peuvent être traités efficacement grâce à cette plateforme innovante. Avec une interface simple, semblable à un tableau de boutons numérique, quelques clics suffisent pour déclencher une réponse immédiate à n’importe quelle urgence.
« Avant, tout fonctionnait sur papier. Il fallait saisir les données de l’urgence dans un ordinateur, puis les imprimer pour envoyer un véhicule. Avec Viper, cela se fait directement à la réception de l’appel, et le véhicule est envoyé instantanément », explique Sebastián Martínez, infirmier régulateur du centre d’ambulances de la municipalité de Pudahuel.
Il souligne également que, grâce à cet outil, ils peuvent obtenir des statistiques fiables, et indique que l’unité de transports primaires et secondaires réalise près d’un millier d’interventions par an. Des informations qu’ils n’avaient pas sous la main auparavant, encore moins en ligne, et qu’il suffit aujourd’hui d’appliquer quelques filtres pour obtenir.
Les débuts avec les pompiers
Créée il y a 8 ans par Camilo Salazar et Exequiel Gallardo, Viper est née comme un outil de soutien aux compagnies de pompiers, afin qu’elles puissent répondre de manière plus rapide et mieux organisée aux différentes urgences qu’elles affrontent chaque jour.
Il s’agit d’une application qui transforme un téléphone portable en bipeur (les anciens pagers) et qui envoie des notifications de masse avec un design spécialisé et une sonnerie distinctive. Elle est actuellement utilisée par les pompiers des principales capitales régionales du pays, dont Antofagasta et Concepción, ainsi que par une grande partie de la Région métropolitaine de Santiago.
« Chaque fois qu’une alarme est traitée, chaque pompier reçoit sur son téléphone une notification indiquant le lieu et la description de l’urgence ; s’il s’agit d’un incendie, elle affiche les bouches d’incendie les plus proches, ce qui a facilité le travail », explique Alfonso Olivera, troisième commandant du Corps de sapeurs-pompiers d’Antofagasta, qui a décidé il y a un an de remplacer par cette technologie le système qu’il utilisait depuis plus de dix ans. « Nous avons modernisé notre travail, nous ne pouvons pas en rester à la cloche ou à la sirène d’il y a des années », ajoute-t-il.
Il souligne aussi que le principal changement a été la précision des envois. « L’ancien système était assez imprécis pour indiquer la localisation. Pour nous, cela représente un gain de temps, car nous pouvons envoyer les unités réellement les plus proches et ne pas perdre de précieuses minutes pour arriver sur les lieux. »
Le Corps de sapeurs-pompiers de Concepción, qui a adopté Viper début 2022, a vécu une expérience similaire. Son commandant, Cristián Cárdenas, affirme avec conviction que la plateforme leur a permis de gagner au moins deux minutes sur les délais d’intervention.
« Avant, au moment de l’envoi, il fallait attendre la confirmation de la compagnie désignée pour savoir si elle disposait d’un effectif suffisant pour couvrir l’urgence ; sinon, il fallait générer un nouvel envoi et attendre à nouveau la réponse. Aujourd’hui, cette information est en ligne : le centre sait exactement combien de pompiers il y a dans chaque compagnie, et si l’une d’elles n’a personne, elle n’est pas envoyée, même si c’est la plus proche de l’urgence », explique Cárdenas.
Cette technologie leur a également permis de suivre leur flotte en temps réel, « ce qui a été un grand avantage pendant les feux de forêt de l’été, lorsque le Corps de sapeurs-pompiers de Concepción était le seul à savoir exactement où ses engins intervenaient, grâce au suivi par GPS de VIPER GO. Une information essentielle lorsqu’on travaille en terrain ouvert et que le signal radio est instable à cause du relief », explique le commandant.
Autre point important de cet outil, souligné aussi bien par Cárdenas que par Martínez : l’accès en ligne aux informations, aux chiffres et aux statistiques qu’ils devaient auparavant chercher dans des registres ou des classeurs. Cela leur a permis de mieux gérer leurs ressources, avec un impact positif sur le fonctionnement du Corps de sapeurs-pompiers comme du centre d’ambulances.
Au fil de leur parcours, les créateurs de Viper ont remporté les phases 1 et 2 du programme SSAF de la CORFO. Ils ont également développé de nouveaux outils comme VIPER CREW, VIPER ONE, VIPER GO et VIPER MASS, des solutions aujourd’hui utilisées par différentes organisations dans tout le pays.
« Le grand avantage, c’est que nous pouvons adapter le logiciel aux besoins spécifiques de chaque institution, qu’il s’agisse de santé, d’organismes publics, d’établissements scolaires, de centres commerciaux ou autres. Notre objectif est que tous gèrent les urgences selon des protocoles clairs, grâce à un système de notifications de masse qui permet d’optimiser les ressources et d’assurer la continuité opérationnelle », conclut Camilo Salazar, COO & cofondateur de Viper.
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