Un système de notifications de masse d’urgence comme VIPER MASS peut renforcer le plan d’urgence des écoles et des universités, mais pour en tirer le meilleur parti, quelques facteurs clés comptent : nous les passons en revue ci-dessous.
Les groupes WhatsApp, les appels téléphoniques ou les communications écrites ne suffisent pas à eux seuls lorsqu’il s’agit d’alerter d’une urgence les élèves, les parents, le personnel administratif et les enseignants d’une école ou d’une université. L’exigence d’immédiateté, ajoutée aux particularités de chacun de ces groupes, fait que ces canaux ne sont pas assez efficaces pour le plan de sécurité d’un établissement d’enseignement.
D’où l’importance de l’intégration d’un système de notifications de masse d’urgence comme VIPER MASS, qui facilite l’envoi d’alertes à un grand nombre de personnes, de manière simultanée et instantanée, par e-mail, notifications push, SMS, entre autres. En cas d’incendie, par exemple, nous pourrons informer les parents, les enseignants et les services de sécurité tout en appelant les élèves à évacuer.
Cette technologie peut renforcer la réputation de notre établissement, accroître la confiance des parents et protéger les élèves, un groupe très vulnérable en cas de sinistre. Mais le succès dépendra de la cohérence avec le plan d’urgence et de la manière dont nous veillons à ce que celui-ci reste à jour et adapté aux risques de l’établissement.
Une fois cet aspect maîtrisé, il faut se demander : à quoi faut-il faire attention pour évaluer l’efficacité d’un système de notifications de masse ?
3 facteurs à prendre en compte dans un système de notification de masse d’urgence
Accessibilité :
La technologie doit permettre d’envoyer une alerte depuis n’importe où, et pas seulement depuis l’établissement. C’est important dans le contexte actuel de télétravail, car les responsables de la sécurité pourraient ne pas être sur place au moment d’un incident.
De l’autre côté de la communication, le système doit pouvoir envoyer le message à des personnes qui ne sont pas forcément sur place (parents, secours, autorités, etc.) et sur plusieurs canaux. En définitive, l’alerte doit s’adresser à une personne et non à un appareil : il ne suffit pas qu’elle soit envoyée, nous voulons qu’elle soit reçue et comprise.
Messages :
Et justement, pour que le message soit compris, nous devons élaborer notre matrice avec les textes les plus adaptés à chaque scénario et à chaque utilisateur. On n’utilise pas le même message pour alerter un enfant d’un exercice de séisme que pour prévenir un policier d’un attentat terroriste. Mais dans les deux cas, il doit être simple et comporter un appel à l’action efficace.
Éviter les erreurs :
Dans cette logique, c’est à nous de rédiger les textes et d’identifier tous les destinataires et scénarios d’urgence possibles, mais l’outil doit nous permettre de charger ces informations et de les tenir à jour en permanence. Si nous le jugeons utile, le système devrait permettre de classer l’emplacement des salles de classe, les incidents par gravité, les élèves ayant des besoins particuliers, etc. Ainsi, l’automatisation réduit les erreurs humaines et nous gagnons en réactivité.
En définitive, un système de notifications de masse doit toujours être centré sur l’utilisateur, avec la technologie nécessaire pour appuyer notre plan d’urgence et la capacité de s’améliorer en continu.
Et VIPER MASS répond à toutes ces exigences.