Que se passe-t-il après avoir appuyé sur le bouton d'alarme ?

En 2013, dans un hôpital universitaire de San Diego, aux États-Unis, un patient a disparu de sa chambre. Les infirmières ont appuyé deux fois sur le bouton d'alarme et personne n'a répondu : il était en panne depuis huit jours. En examinant le système, l'autorité de contrôle a constaté que plus d'un bouton sur quatre des deux hôpitaux de l'établissement ne fonctionnait pas, et que personne ne les testait. L'hôpital a reçu une amende de 100 000 dollars.

Le bouton existait. Ce qui a échoué, c'est tout ce qui devait se passer ensuite.

De plus en plus d'organisations ont des boutons d'alarme, et à plusieurs endroits la loi les impose : dans les écoles de plus d'une dizaine d'États américains, dans les hôtels de Chicago et du New Jersey pour le personnel qui travaille seul dans une chambre, et au Royaume-Uni pour tout travailleur isolé. Dans la santé, l'Organisation mondiale de la santé estime qu'entre 8 % et 38 % du personnel subit des violences physiques au cours de sa carrière. Mais la loi impose le bouton ; elle ne dit pas ce qui se passe ensuite.

Pourquoi ils échouent

Personne ne s'aperçoit que le bouton ne fonctionne pas. Outre le cas de San Diego, en Australie, des soignants de Nouvelle-Galles du Sud ont décrit devant une commission d'enquête des alarmes qui ne réagissaient pas lorsqu'on les activait, alors que l'autotest les indiquait connectées. Il faut les tester.

L'alerte n'arrive pas à tout le monde. Lors de la fusillade de l'école d'Uvalde, au Texas, en 2022, le rapport de la Chambre de l'État a conclu qu'un mauvais Wi-Fi avait probablement retardé l'alerte de confinement et que tous les enseignants ne l'avaient pas reçue à temps. Un seul canal ne suffit pas.

Trop d'alertes. Le même rapport indique que l'école avait reçu une cinquantaine d'alertes au cours des mois précédents. Quand tout est une alerte, plus rien ne l'est.

Personne ne confirme et personne n'escalade. Au Chili, une enquête de l'Ordre des médecins de 2024 a montré que seuls 6 % des médecins estiment que les protocoles contre les agressions sur leur lieu de travail fonctionnent bien.

Et quand le système est bien conçu, cela se voit. En septembre 2024, au lycée Apalachee, en Géorgie, les enseignants portaient un badge avec un bouton d'alarme qui prévenait à la fois la direction et les policiers de l'établissement, et il avait été testé la veille. Selon le shérif, l'assaillant a été arrêté environ six minutes après la première alerte.

Ce qui devrait se passer après avoir appuyé

Avec VIPER MASS, appuyer sur le bouton, que ce soit dans l'application VIPER GO ou dans le système d'un autre fournisseur connecté par API, déclenche un scénario préparé à l'avance pour ce type d'urgence et ce lieu :

1. L'alerte arrive aux bonnes personnes, avec l'emplacement exact : salle, étage, tour ou point sur la carte.
2. Elle arrive par application, SMS, appel vocal, WhatsApp et e-mail à la fois, en 19 secondes. Si elle ne doit trahir personne, comme lors d'un confinement, elle peut arriver en silence.
3. Les destinataires confirment depuis leur téléphone, et chacun voit qui est déjà en route.
4. Si le titulaire ne répond pas, le système prévient son remplaçant.
5. L'heure de l'alerte, de chaque message et de chaque réponse est enregistrée.

Dans une école, l'enseignant demande de l'aide sans quitter la classe, et la vie scolaire, la sécurité et la direction arrivent. Dans un hôpital, le code bleu parvient à l'équipe de garde avec la tour, l'étage et la salle. Dans une agence, l'alerte arrive en silence au responsable de la sécurité sans alarmer le public.

Six questions pour vérifier votre bouton d'alarme

1. Si quelqu'un appuie maintenant, qui reçoit l'alerte ? Et si cette personne est absente ?
2. L'alerte indique-t-elle exactement où ?
3. La personne qui a appuyé sait-elle que quelqu'un arrive ?
4. Y a-t-il un remplaçant automatique si personne ne répond ?
5. Sauriez-vous si un bouton a cessé de fonctionner ?
6. L'avez-vous testé lors d'un exercice cette année ?

Si une réponse est « je ne sais pas », le problème n'est pas le bouton, mais ce qui se passe ensuite. C'est la priorité de VIPER : que chaque fois que quelqu'un appuie sur un bouton, la réponse soit coordonnée, qu'elle vienne de notre application ou du bouton que vous avez déjà. Demandez une démo de VIPER MASS ou écrivez-nous pour étudier votre cas.