Si vous avez cherché « bip » ou « beeper » et que vous êtes arrivé ici, vous ne vous êtes pas tout à fait trompé : le nom VIPER évoque les bips des années 80 et 90.
« Autrefois, ils devaient être branchés sur une radio, entendre une sirène ou être appelés par téléphone pour intervenir. Notre logiciel, lui, les prévenait sur leur portable avec les informations du sinistre. » Camilo Salazar, cofondateur de VIPER, dans El Mercurio.
Pendant des décennies, le bip a été synonyme d'alerte, et certains corps de pompiers dans le monde l'utilisent encore. Mais il a des limites qu'aucun réglage ne corrige : il ne fonctionne que dans un sens, si bien que le centre d'alerte ne sait pas qui a lu l'alerte ni combien se rendent à la caserne ; il transporte peu d'informations, à peine un code et quelques mots ; et il prévient de tout, y compris des urgences qui ne concernent pas celui qui le porte.
Ce qu'apporte l'alerte sur le téléphone
Les applications d'alerte pour pompiers utilisées dans le monde s'accordent sur l'essentiel : le pompier confirme depuis l'alerte s'il part, et tout le monde voit en temps réel qui répond. C'est important, car le temps entre l'alerte et le départ de l'engin se mesure : la norme américaine NFPA 1710 fixe 80 secondes pour les incendies. Pour tenir un tel objectif, le centre d'alerte doit savoir combien de personnes arrivent, pas seulement que l'alerte est partie.
Dans VIPER, chaque type d'urgence a sa propre tonalité, et l'alerte contient les données de l'intervention. Les pompiers d'Antofagasta le décrivent ainsi :
« Chaque pompier reçoit sur son téléphone une notification qui indique le lieu et la description de l'urgence ; s'il s'agit d'un incendie, elle montre les bouches d'incendie proches du sinistre. »
Et chez les pompiers de Concepción, la confirmation a changé l'envoi des secours :
« Avant, il fallait attendre la confirmation de la compagnie désignée pour savoir si elle avait assez d'effectifs ; sinon, il fallait faire un nouvel envoi et attendre encore. Avec VIPER, cette information est en ligne : le centre sait exactement combien de pompiers il y a dans chaque compagnie. »
Les alertes partent par compagnie et par spécialité, l'itinéraire s'ouvre dans Waze ou Google Maps, et dans l'engin la tablette affiche les bouches d'incendie et les autres unités en route.
Et si le réseau tombe ?
C'est la première question de tout officier, et le Chili a une bonne réponse. Après le séisme de 2010, le pays a adopté une loi pour que les réseaux de télécommunications continuent de fonctionner en cas d'urgence, avec une infrastructure critique préparée aux coupures de courant. Le résultat s'est vu lors du séisme de magnitude 8,3 de Coquimbo, en septembre 2015 : les réseaux ont tenu, et les autorités ont dressé un bilan positif de leur fonctionnement pendant et après le séisme.
De plus, avec VIPER, l'alerte ne dépend pas d'un seul canal. La console de tonalités continue de déclencher l'envoi par la radio de la caserne, et l'application ajoute ce que la radio n'a pas : les données de l'intervention et la confirmation de qui part. Chaque corps de pompiers décide aussi si l'alerte sonne même quand le téléphone est en mode silencieux ou « Ne pas déranger ».
Une bonne pratique pour les centres d'alerte est de disposer aussi d'une liaison internet par satellite en secours. Ainsi, même si la connexion du centre est coupée, l'envoi des secours continue de fonctionner et les alertes continuent de partir.
Aujourd'hui, plus de 100 corps de pompiers au Chili, qui couvrent plus de 75 % de la population, reçoivent leurs alertes avec VIPER, et les envois peuvent se faire en 40 secondes seulement. Vous voulez voir comment vos compagnies seraient alertées ? Demandez une démo de VIPER CAD.
