Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a VIPER, una solución integral desarrollada por VIPER SpA para la gestión y coordinación de emergencias. VIPER se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a garantizar que su información personal se maneje de manera segura y responsable. Esta Política de Privacidad detalla los tipos de datos que recopilamos, cómo los utilizamos y protegemos, y los derechos que tienen nuestros usuarios con respecto a sus datos. Al utilizar nuestros servicios, acepta los términos y condiciones de esta política.

2. Datos que Recopilamos

VIPER recopila diferentes tipos de datos personales y no personales para proporcionar y mejorar nuestros servicios. A continuación, se detallan los tipos de datos que recopilamos a través de nuestras distintas plataformas:

VIPER App:

• Datos de Identificación: Incluyen el RUT (o DNI) de los usuarios, utilizado para la autenticación y verificación de identidad.
• Datos de Cuenta: Incluyen el canal y password utilizados para unirse a canales específicos dentro de la aplicación. Estos canales pueden ser, por ejemplo, de una compañía de bomberos o de otro grupo de respuesta a emergencias.
• Datos de Comunicación: Información generada a partir de encuestas y feedback, como disponibilidad para asistir a una emergencia o imágenes adjuntadas por los usuarios.

VIPER MASS:

• Información de Contacto: Recopilamos nombre, apellido, cargo, teléfono celular y dirección de correo electrónico para facilitar la comunicación masiva y la coordinación en situaciones de emergencia.
• Historial de Comunicaciones: Almacenamos un registro completo de las comunicaciones enviadas, incluyendo contenido, destinatarios y estados de entrega.

VIPER ONE:

• Datos de Emergencias: Incluyen información sobre emergencias reportadas, como nombre y teléfono de la persona que llama, tipo de emergencia y ubicación. Además, se puede obtener la ubicación exacta del incidente a través de un enlace de geolocalización.
• Datos de Terceros: Información recibida de APIs de GPS de terceros, incluyendo la ubicación de vehículos de emergencia.

VIPER GO:

• Datos de Ubicación: Recopilamos datos de GPS para rastrear la ubicación de vehículos de emergencia.
• Datos de Uso: Información sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación, utilizada para mejorar la experiencia del usuario.

VIPER CREW:

• Datos Personales: Información detallada sobre el personal de emergencia y los afectados por incidentes, incluyendo nombre, apellido, RUT, domicilio, y detalles de lesiones o daños. También se almacenan datos de otros respondedores y detalles específicos de cada emergencia.
• Datos de Uso: Información sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación, utilizada para mejorar la experiencia del usuario.

3. Uso de los Datos

Los datos recopilados por VIPER se utilizan para una variedad de propósitos, incluyendo, pero no limitados a:

• Provisión de Servicios: Utilizamos los datos para proporcionar y mejorar nuestros servicios, asegurando una gestión eficiente de las emergencias y una mejor coordinación de los equipos de respuesta.
• Autenticación y Seguridad: Los datos de identificación se utilizan para verificar la identidad de los usuarios y garantizar la seguridad de nuestras plataformas.
• Análisis y Mejoras: Analizamos los datos de uso y comportamiento para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario en nuestras aplicaciones.
• Cumplimiento Legal: En algunos casos, podemos utilizar los datos para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, incluyendo la cooperación con autoridades legales en investigaciones relacionadas con emergencias.

4. Compartición de Datos con Terceros

En VIPER, la privacidad de nuestros usuarios es primordial. No compartimos datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Utilizamos servicios de terceros, como AWS para almacenamiento de datos y NEXMO, TWILIO, AWS SES, y CELCOM para comunicaciones. Estos proveedores están sujetos a nuestras políticas de privacidad y están obligados a proteger la información de nuestros usuarios.
• Autoridades Legales: Podemos compartir información con autoridades legales si es necesario para cumplir con la ley, responder a procesos legales o proteger los derechos, propiedad y seguridad de VIPER y sus usuarios.

5. Seguridad de los Datos

VIPER se compromete a proteger la información personal de sus usuarios mediante la implementación de medidas de seguridad técnicas y organizativas. Estas incluyen:

• Cifrado SSL: Todos los datos transmitidos a través de nuestras plataformas están protegidos mediante cifrado SSL, garantizando la seguridad de la información en tránsito.
• Gestión de Claves: Utilizamos AWS Secret Manager para la gestión segura de claves y credenciales.
• Buenas Prácticas de Seguridad: Implementamos auditorías de seguridad y prácticas de ethical hacking para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
• Seguridad de Datos de Terceros: Utilizamos proveedores de servicios que cumplen con altos estándares de seguridad, como Twilio para videollamadas, garantizando que los datos sensibles estén protegidos.

6. Retención de Datos

La retención de datos en VIPER es indefinida, a menos que el cliente solicite explícitamente su eliminación y la legislación lo permita. Los datos almacenados incluyen información de contacto, comunicaciones y registros de emergencias. Contamos con un procedimiento documentado para la eliminación de datos, el cual se activa a solicitud del cliente contratante. Este procedimiento asegura que la eliminación se realice de manera segura y conforme a las normativas vigentes, garantizando la protección de la privacidad y la integridad de los datos.

7. Derechos del Usuario

Los usuarios de VIPER tienen derecho a:

• Acceder  a sus datos personales y recibir una copia de los mismos.
• Rectificar  cualquier dato inexacto o incompleto.
• Solicitar la eliminación  de sus datos personales, siempre y cuando no existan obligaciones legales que requieran su retención.
• Oponerse  al procesamiento de sus datos personales por motivos legítimos.

Los usuarios pueden ejercer estos derechos contactándonos a través de contacto@viper.cl. Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de derechos de los usuarios en un plazo razonable y en cumplimiento con las leyes aplicables.

8. Jurisdicción y Legislación

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile. Cualquier controversia relacionada con esta política o con el uso de nuestros servicios será resuelta en los tribunales de Santiago de Chile. VIPER no tiene una presencia legal en ningún otro país, operando exclusivamente a través de distribuidores locales. En caso de conflictos entre leyes locales y la legislación chilena, esta última prevalecerá.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

VIPER se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de nuestros canales de comunicación habituales, como correos electrónicos o notificaciones en nuestras aplicaciones. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, a menos que se indique lo contrario.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que manejamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

VIPER SpA
Correo electrónico: contacto@viper.cl
Dirección: Brown Norte 100, 303, Ñuñoa, Chile.